Муниципальное автономное учреждение «Дворец культуры «Металлург»»
Отчет о выполнении мероприятий по улучшению качества работы по итогам независимой оценки качества услуг, прошедшей в 2017 году
| № п/п | Мероприятия | Сроки исполнения | Выполнено |
| Проспект Успенский, 12: | |||
| 1 | Для повышения комфортности условий пребывания в учреждении людей с ограниченными возможностями здоровья приобрести и установить мнемосхему 1 этажа здания, завершить работу по оборудованию тактильными табличками | 4 квартал | Выполнено |
| 2 | Проведение социологического опроса (анкетирование) посетителей Дворца культуры для определения уровня комфортности учреждения | ежеквартально |
Выполнено 91,9% удовлетворены качеством работы ДК |
| 3 | Проведение опроса посетителей Дворца культуры с целью определения удовлетворенностью разнообразием творческих коллективов и клубов по интересам | Ежеквартально |
Выполнено 91% удовлетворены качеством работы ДК |
| 4 | Внедрение новой системы обратной связи с пользователями услуг Дворца культуры, в форме голосования (смайлик веселый - понравилось, смайлик грустный - не понравилось) после проведения мероприятия для определения удовлетворенностью качеством предоставляемых услуг |
Голосование 2 раза в месяц Подведение итогов ежеквартально |
Выполнено 99 % удовлетворенных качеством проведения тех мероприятий после которых проводилось анкетирование |
| 5 | Привлечение организации общественного питания (кафе) для работы на социально-значимых мероприятиях, работы в вечернее время для посетителей Дворца культуры, с целью разнообразия количества предоставляемых услуг | По плану работы ДК |
Выполнено Буфет работает |
| 6 | Работа по модернизации и постоянному обновлению сайта Дворца культуры, создание группы Вконтакте с целью получения обратной связи и привлечения получателей услуг | 1 квартал | Выполнено |
| 7 |
Проведения информационно-разъяснительной работы с посетителями Дворца культуры по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг |
Ежеквартально |
Выполнено Раздача флаеров, информация на рекламном стенде |
| ул.Чистова 2 (Кинотеатр «Киноград») | |||
| 1. | Проведение инструктажей по соблюдению сотрудниками должностных инструкций |
Февраль Май Сентябрь Декабрь |
Выполнено |
| 2. | Использование оборудования по субтитрированию на фильмах, имеющих техническую возможность | По плану работу кинотеатра «Киноград» | Выполнено, показан один фильм «Тор: Рагнарёк» (больше фильмов не было) |
| 3. | Работа с сайтом кинотеатра «Киноград»: привлечение дополнительных пользователей: проведение конкурсов, формирование новостей. | Ежемесячно |
Выполнено, в 2017 г. проведено 10 конкурсов |
| 4. | Работа с группой кинотеатра «Киноград» Вконтакте: привлечение дополнительных участников, проведение конкурсов и опросов. | Ежемесячно |
Выполнено, В 2017 г. проведено 20 конкурсов. В 2017 году группа увеличилась на 1000 пользователей и составляет 4746. |
| 5. | Проведение опросов среди зрителей кинотеатра «Киноград» с целью анализа удовлетворённости качеством оказываемых услуг. | Ежеквартально |
Выполнено 90% удовлетворены качеством работы к/т |
| 6. | Увеличение зрительных мест в кинозале (при наличии у учреждения финансовой возможности) | В течение года | Не выполнено, у учреждения не было финансовой возможности |
| 8. | Реставрация VIP зоны кинотеатра «Киноград» (пошив новых чехлов, восстановление работы электрических механизмов кресел) | 1 квартал | Частично выполнено: чехлы пошиты, механизмы восстанавливаются по мере износа. |
Исполнители:
Филиппенко Л.В., тел. 4-75-66
Потапова О.Г., тел. 7 -78-99